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定制訓練
東莞市大勝企業管理咨詢有限公司
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4定制訓練現場管理
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跟單員工作技能與策略訓練
學習對象
基層主管 新員工 基層員工
課程收益
(1)分析能力-能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成,以利于報價。
(2)預測能力-能預測出客戶的要求,企業的生產能力以及物料的供應情況,便于接單、生產與交貨期的安排。
(3)表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通,能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。
(4)專業知識-跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識,了解產品的原材料特點、來源及成分,知道產品的特點、款式、質量,以利于和客戶及生產人員溝通協調。
(5)與生產人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片,使其自覺地完成客戶的訂單。
(6)人際關系處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關系,通過他們來完成自己想要做的事。
(7)法律知識-了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識,做到知法、守法、懂法、用法。
(8)談判能力-具有談判的口才,了解談判的程序與技巧。
(9)管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手,對內則是管理協調的行家。
(10)物流知識-了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。
課程特色
精彩演講、案例分析、互動提問、作業練習、團隊討論等
課程內容
一、跟單員工作概述
為什么說跟單員是一個企業的窗口和門戶?
跟單員處理訂單的工作流程和環節
跟單員對內對外需要處理哪些事務?
跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好?
跟單員如何跨部門開展工作?
二、跟單員的工廠管理技能
如何分析產能負荷?
如何協調銷貨計劃?
如何制定生產計劃?
如何控制生產進度?
如何督促物料到位進度?
如何統計分析生產數據?
如何協調處理生產異常問題?
產供銷失調的癥狀、原因與對策
三、出口型企業跟單模式
如何確認客戶所需樣品?
如何接收客戶正式訂單?
如何制作工廠生產通知單?
如何跟進生產訂單?
如何處理交期延遲問題
裝箱發貨前的準備工作
如何做好售后服務
出貨統計分析
四、跟單員工作策略
第一招:自始而終,一竿子插到底
第二招:及時掌握信息,克服信息不對稱
第三招:學會寫工作報告
第四招:善于開會,事情攤到桌面上來說
第五招:作業異常報告
第六招:表格化管理
第七招:讓人另眼相看的看板管理
第八招:掌握主動,抓住牛鼻子
第九招:要有主導意識,跟催及時有力
第十招:把注意力集中到有問題的部分
備注:該類型的課程還有《訂單經理全面能力解決方案》
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